海尔热水器借助顺逛平台的社群效应,对产品品质、消费体验等必将提出更高要求

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刚刚过去的双12再次成为电商市场的狂欢节,就在各大电商平台如火如荼的推进各种购物节时,一种新型的电商模式正在悄然崛起。

刚刚结束的双11阿里巴巴全天成交额最终定格在1682亿元

12月12日,海尔净水洗电热水器、高层专用燃气热水器两个系列四款产品在海尔顺逛微平台正式开始销售。在11天的预售期内,共有80万人次参与了海尔热水器此次新品上市的互动。与普通电商平台简单的预售推广不同,海尔顺逛平台借助230个微店主微信群,与用户进行线上交互,以讲故事的方式进行口碑发酵,引起用户的需求共鸣,通过社群影响目标消费者,是行业首个集合微商、电商、店商“三商融合”的新社群经济开放生态平台。

电商狂欢节表象难掩促销乱象

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刚刚结束的双11阿里巴巴全天成交额最终定格在1682亿元。相比2009年双11只有5200万元的交易额,增长了超过3000倍。与此同时,各大企业纷纷借势寻求新发展试水新零售,也迎来了互联网巨头们提出新零售之后的首次正面对决。

作为海尔在移动互联网时代探索社群经济的新产物,“顺逛”平台最近不断进入大众视野,至今已发展了33万个微店。据悉,顺逛平台在售产品均是用户需求精细化的产物。以上线的热水器产品为例,海尔净水洗热水器是根据用户在洗浴安全、加热速热、水质健康等八大需求基础之上创新研发的,能有效去除水中的泥沙、余氯、细菌等三种有害物质。同样新上市的高层专用燃气热水器,则通过其独创的专利智能御风系统,实现对室外风压每秒几百次的监测,为燃烧创造稳定的气流环境,为高层楼房用户提供了安全、舒适的使用体验,即使12级大风也能保证稳定燃烧。除此之外,海尔空气能热水器、太阳能热水器、智慧浴室智能终端魔镜也将在后期陆续登陆顺逛平台,为用户提供精准的提供个性化全套家庭用水解决方案。

众所周知,自从2009年淘宝商城举办首届促销活动之后,“双十一”是“光棍节”的属性已被冲淡。至今一提到“双十一”,人们想到的就是又到了一年一度“买买买”的日子。而经过多年的市场培育,双十一以社会节日的身份沉淀下来,不断增强与消费者进行连接和互动,并以聚合、引导、激发消费力。“双十一”与其是说“剁手族”狂欢节,倒不如说是商家打折促销优惠的套路。背后痛点种种:包裹数量激增使得快递公司“爆仓”,包裹滞留;商品质量得不到保障,投诉众多;网络购物服务体系不完善,引起不满。而随着消费升级,消费者逐渐回归理性之后,对产品品质、消费体验等必将提出更高要求。

在以用户为核心的时代,海尔顺逛平台通过用户需求倒逼资源链接,将供需双方聚合到一个组织内部,构建以“社群经济”为主体的后电商模式。通过交互将用户需求精细化,为用户提供了定制化的产品和体验,改变了电商行业的同质化现象。同时,海尔热水器借助顺逛平台的社群效应,将“安全”品牌基因以更加清晰的形态展现给各类消费群体;通过顺逛平台33万个微店与用户交互产品需求,开启全球独一无二的“开放性生态”模式,为用户研发下一代更安全智能的热水器产品。

全触点交互 以用户体验为导向

对此,专家指出,海尔顺逛平台为未来家电企业提供了一个发展范本:不论是制造业还是零售业都应该是一个企业与用户实现零距离交互需求的过程。而海尔热水器在尝试这种新的销售模式时,将用户体验作为产品口碑,对行业起到了借鉴作用。

随着中国经济的高速发展以及人们生活水平的不断提高,人们对品牌、产品、价格、口碑、生活品质等要求不断提升以及国家为推进供给侧改革、促进消费升级与推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合,正为企业发展带来前所未有的新机遇。同时,消费者购物场景也已经发生翻天覆地的改变,不再局限于产品带来的价值,更迫切需要服务、资讯等附加价值。这种消费需求的变化,为以社交、信任为经营核心的微商的发展提供了肥沃的土壤,不仅个人微商借此大潮收益颇丰,更涌现出如云集、海尔顺逛、有赞、萌店等多家企业级新商业形态,他们虽在模式上各有差异,但从发展速度上来看皆呈倍数增长,展现出强健的市场生命力。

但对于新模式新领域的探索,碰壁和走弯路在所难免,无论是对法律法规的理解还是对用户意向的把握。以其中资源实力较强的海尔顺逛来说,也难免经历了几次战略调整。海尔顺逛于2015年9月份正式成立,当时仅是海尔的一个销售渠道。2015年10月,顺逛建立了第一个社群,当时的微店主和订单量根本无法与主流渠道相比。后来经历了海尔集团多次战略调整,顺逛正式提出“三店合一”的商业模式,将海尔专卖店、海尔商城和顺逛微店融合打通,实现资源与利益共享,这才步入“海尔集团官方社群交互平台”发展的正轨。

在海尔的战略中,顺逛通过“三店合一”的全触点网络和社群交互的属性,承接着前端与所有用户第一手接触的重任。同时,海尔通过中端的产品个性定制化(CosmoPlat)和后端的物流服务保障体系,将用户体验所涉及的全流程打通,无障碍的满足用户多场景下的消费需求。

产品赋能 提供生活解决方案

从陈鸥“我为自己代言”到董明珠为格力手机站台的霸气语录,无一不彰显了“粉丝经济”下为产品与公司品牌商业逻辑的背书与加持。产品即品牌,品牌即品类,随着全社会消费升级带动市场增量,产品赋能显得尤为重要。

海尔的CosmoPlat就是大规模生产与个性化定制融合,为用户提供定制化的产品解决方案。洗衣机畅销榜上的海尔云熙洗衣机就是用户大规模定制优势的一个有力证明。通过前端“三店合一”触点网络收集用户需求,又通过CosmoPlat解决产品难题,最后完成“云熙”洗衣机的升级,整个过程由用户的意见主导,最终效果也通过市场得到了验证。

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中国有13.7亿人口,4亿多个家庭,每一个家庭重心不尽相同。一站式成套服务早已成为个人及家庭消费的新场景。“大家居时代”的来临,意味着只是为消费者提供便利的大超市商业模式已经走下坡路。海尔作为白电份额第一的国际化集团,正以物联网场景生态和整套智慧家电为用户打造物联网时代全新的生活方式。海尔顺逛作为海尔集团为用户打造全流程最佳体验的最前端触点,通过70万微店主和多元化的圈子社群获取第一手的用户需求,同时,顺逛也将社会化产品纳入到社群生态,为用户提供定制化的整套生活解决方案。

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